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随[db:标签]通信[db:标签]术的不断进步，终端越来越智能化，物联网逐渐应用，运营商的客服中心承受着越来越大的客服压力。客户服务中心是运营商进行业务咨询、查询、业务处理、投诉、建议和满意度调查的主要服务窗口。
受客户服务中心现有服务系统和平台技术的限制，客户服务中心的客户满意度评价难以准确，客户服务中心的运营分析相对简单，记录、质量检查和抽样不能完全评价客户服务质量，客户服务中心的KPI不能准确反映客户服务中心的管理水平， 运营商无法挖掘、分析和使用客户服务中心的大量记录数据，浪费了客户服务中心记录中包含的潜在客户需求、产品体验、客户期望、客户投诉和投诉、营销反馈、市场竞争情报等有价值的信息。
东方国鑫智能语音分析系统充分利用东方国鑫在运营商子系统中积累的技术、经验和人力资源。使用东方国鑫的智能语音分析系统可以充分了解客户的声音，并结合东方国鑫对运营商客户行为特征的了解和市场反馈信息。同时，多维分析客户年龄、APRU价值、包装类型、地区、企业品牌等信息，综合分析客户行为特征和市场信息，实现客户行为分析和营销跟踪。
东方国鑫智能语音分析系统可以充分发挥运营商子系统积累的技术优势，为客服中心提供精细化的管理方法，让客服中心的录音为市场部、销售部等业务部门进行业务产品设计、服务流程优化、营销策略调整和市场竞争分析提供分析数据。
北京东方国鑫科技有限公司(股票代码:300166，公司简称:东方国鑫)，成立于1997年，东方国鑫公司长期致力于中国国内电信领域的软件开发、服务和解决方案，如商务智能、客户关系管理、CTI等。拥有多项软件产品专利，是中国联通和中国电信业务支撑系统的核心合作厂商之一，也是中国铁通业务支撑的三大核心厂商之一。
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