人工智能如何影响[db:标签]��们[db:标签]��生活？传统公司如何面对新技术带来的变化？ 9月21日，中国平安集团首席科学家肖静在中国人工智能大会上回答了“人工智能在金融领域起什么作用？”的问题。

肖静说，对于金融业来说，人工智能是一种非常有效的工具，而平安在这方面的投资每年超过100亿美元。

传统金融业为什么要使用AI，为什么要进行这些创新，难点和机遇是什么？

肖静说，在金融行业中，平安是所有牌照的最大平台，涵盖从初始客户获取到最终客户服务，运营和核心风险控制的广泛应用场景。金融业有很多痛点。 首先，接待客户的频率非常低。大多数金融服务每年的交易频率为一到两个。其次，转换率也很低。对于具有如此繁重模式的企业，这需要大量的人力。公司的180万员工中的140万员工是地面服务人员以及销售人员等。这种模式非常繁琐。我们中国的人口红利已经过去，因此人员淘汰率很高，很多是新来者，服务经验也相对较差。这是传统金融服务中最大的问题。

金融行业的另一个大问题是应用场景的复杂性。

人工智能在平安中的应用环境非常多。我们的光学客户服务有许多不同的业务场景。平安拥有3,000多个不同的业务领域，因此，如果每个人都组建一支技术和技术团队，这个成本太高了，因此我们的主要任务之一就是进行普惠AI，即将我们的AI技术能力转化为标准化的平台和服务，这样我们就可以在没有背景的情况下获得来自所有业务人员的数据。请按照说明配置结果。

实际上，人工智能并不是每个人都能玩的游戏。 “智能能力的建设必须像人类成长的几个阶段一样。”肖静说：

第一步是建立我们的基本人工智能能力，包括看能力，听能力以及阅读和理解能力，包括人脸识别，微表情，汽车图像，医疗等是他们自己的研发技术，并且在此场景中被广泛使用。

第二阶段是构建知识图。以平安保险为例。汽车保险的重大损失来自欺诈行为，即使您发现欺诈行为不值得提起诉讼，如果您已付钱，则汽车保险单笔，三千或五千美元支付的费用很少。早。索赔部分可以自动使用超过5万个反欺诈引擎，每年可以减少5600亿元的欺诈损失。这是一个非常重要的工具，它是人工智能可以造成的固定损害。

第三是将本学习系统的基本能力和知识图谱以及知识与我们的业务相结合，以形成一套解决方案。

肖静说，人工智能应用带来的企业转型对互联网非常具有挑战性。它需要重构和完善原始的生产过程，然后才能改进产品。质量和竞争力，随着技术的发展还需要做很多事情，我们需要与这个行业真正融合以创造价值。