2019年6[db:标签]��63[db:标签]��至9月500日，许多人预测了2020年人工智能的趋势，并普遍达成基本共识:作为推动“第四次工业革命”的核心技术，人工智能将进一步演化为蒸汽机、电力、计算机等“通用技术”，2020年将是全面启动的时间节点。同时，人工智能在现实生活中的应用也将开始呈指数级增长。就像互联网一样，人工智能正在成为一种必需品。

只是“黑天鹅”的爆发出人意料地打乱了2020年的一系列计划，零售业、旅游业、制造业和其他行业在孤立和预防的外力下集体暂停。当经济按下暂停按钮时，人工智能也会启动吗？

在讨论这个问题之前，我们不妨先考虑一下受疫情影响的政策趋势、产业调整和用户心态，然后判断人工智能遇到的打击或机遇。至少在目前的情况下，经济市场正朝着三个方向加速演变。人工智能几乎在每个场景中都可以看到。

01、服务无人化

在整个疫情中，人际交往已经成为一个敏感话题。送货、快递、食品购物等。被迫提供“非接触”服务。最后一公里分布的痛点正在被无限放大。

送货员和送货员被挡在社区门口。用户被迫戴上面具，跑到社区门口，通过栏杆与男孩交易，这似乎又回到了三四年前的场景。但与此同时，它也为机器人“无人值守”创造了有利条件

在疫情的持续影响下，JD.com和美团先后试验了“机器人配送”，机器人从物流配送站出发，以自主路径规划的形式将货物运送到指定地点。在过去，我们也可以看到这样的分布情况，但大多数仍然处于“测试”状态。在疫情期间，京东和美团的配送机器人首次走向开放道路，有利于无人配送的登陆。特别是在医院、铁路和仓库等特殊场景中，机器人大规模应用的可能性是不存在的。

事实上，在2019年，JD.com发布了许多商业智能机器人产品，包括可以独立乘坐电梯的室内运输机器人，用于铁路轨道和隧道检查的铁路检查机器人，以及连续工作7*24小时的机房检查机器人。美团、苏宁等相关产业链的参与者也推出了类似的智能机器人产品。

产业链上游和下游玩家的早期布局，加上用户的痛点被疫情放大，“无人服务”可能是2020年将出现的新人工智能渠道之一。事实上，除了与“买菜”有关的民生问题外，社会治理制度也正受到“无人”的考验。

作为一个直接的例子，社区作为抗击疫情的第一道防线，加上春节期间居民的大规模回归，是这场防疫斗争的核心环节之一，通过逐一检查社区居民，快速了解辖区内居民的健康和流动性。如果采用传统的挨家挨户搜查或电话联系，留给社区基层工作人员的时间就不够了，这很可能造成潜在受感染人群过早隔离的隐患。

是人工智能帮助社区工作者赢得了时间战争。如京东数字部门在疫情期间推出的智能外出机器人、疫情查询机器人、京东颜良问卷小程序等社区智能防疫产品，智能外出机器人实现了大量手机的自动外出，缓解了基层工作人员的工作压力，同时社区居民还可以远程报告健康数据、疫情自助查询、在线医疗查询等。

如果进一步扩展，作为城市基本单位的社区，以及社区的“无人”治理系统，也是对智慧城市的实地考察。就像疫情发生时的场景一样:政府各部门的数据无法通过，跨部门的合作也需要使用群体策略，这违背了情报和联合国的初衷

由于种种原因，大多数企业的“智慧城市”都选择从单一的场景出发，如智能交通、智能医疗、智能公园等。京东数字科学部聚焦“智慧城市运营系统”:一是解决数据标准化问题，利用运营系统的开放架构服务于城市管理部门和其他智慧城市服务提供商，逐步构建基于场景的解决方案，如城市肖像、智慧规划、智慧交通、信用城市等。

毕竟，智慧城市的意义在于使用新技术，如人工智能和大数据，来降低社会治理的成本，提高城市居民的幸福感。无人值守和“最多运行一次”等在线服务正是智慧城市最基本的建设方向。

可以预见，在疫情结束后，外界一定会重新考虑人工智能的价值。在“无人服务”的指引下，人工智能企业将迎来新一轮的政策和市场红利。

02、产业智能化

比零售服务和社会治理更难。恐怕这是工业制造的危机和机遇。

一方面，这是中国作为主要制造国的优势。在“面具危机”爆发后的一周内，比亚迪、富士康、太平鸟等3000多个制造行业。投资生产口罩，在很短的时间内使中国口罩的生产能力翻了一番。

另一方面，它也暴露了中国制造业的劣势。人力仍然是大多数制造工厂的核心劳动力。在大城市和小城市“封闭”管理的情况下，许多工厂被迫关闭，直接影响了第一季度的国内经济表现。

幸运的是，也有这样一个场景:

尽管春节假期和疫情的双重影响，江苏常州的集约化研究技术并没有停止生产和运行。人工智能技术构建的智能质量检测系统可以24小时无人值守，检测效率比人工工作高出近10倍。

那么这种流行病将对制造业造成沉重打击，这也可能是国内工业部门加快淘汰旧生产能力和促进智能制造业升级的转折点。

JD.com人工智能实验室的首席科学家薄烈峰在最近的一次采访中说:“疫情过后，线上和线下传统产业的整合将会加快。由于数据和技术元素的增加，企业的底层操作系统和思维模式将发生质的变化。这种变化将决定企业是领先还是被淘汰。”

百度首席技术官王海峰在演讲中也公开表示:“基于深度学习的新一代人工智能技术具有很强的通用性，表现出标准化、自动化和模块化的特点。人工智能的应用已经进入工业化大生产阶段。”

与此同时，权威研究机构IDC也预测:到2020年，中国互联网市场规模将达到1275亿美元。中国制造业将加快对互联网技术的拥抱，借助云计算和人工智能技术实现效率提升和成本优化，并向高质量发展转型。

有可触摸的案例，行业专家的示范，第三方组织的认可，情报可能是2020年行业的关键词之一。至少那些处于最底层的管理者已经进一步认识到其中的利害关系:在越来越频繁的商业战场上，比如黑天鹅和灰犀牛，危机和转折点往往并存。如何在危险中寻找机会？工业智能已经是必须的。

同时，工业智能化的过程并不局限于第二产业。第一产业也开启了知识化转型的第一枪。典型代表是农牧业领域。

2月5日，中共中央、国务院正式发布《关于抓好“三农”领域重点工作确保如期实现全面小康的意见》，“一号文件”再次聚焦三农，强调要加快物联网、大数据、区块链、人工智能等技术在农业领域的应用。

《2020年乡村产业工作要点》由农业和农村部办公厅发布

例如，JD.com、黑毛牛集团、首农牧业和蒙都集团都以探索“智能养牛”为例。通过在牛身上安装智能项圈，可以实现牛体识别、运动分析、牛定位、反向搜索等功能。他们可以实时了解牛的运动轨迹、疫病特征、生理异常等。同时，通过计算机视觉、图像分析、人工智能算法等技术手段，完成了牧草育种的数字化管理。

智能育种计划的优势在流行病期间得到了进一步强调。春节后复种期的持续延长导致一些养殖企业出现一定程度的用工荒。然而，智能育种解决方案有效地减少了人工检查的频率，并在一定程度上减少了人员接触。养殖企业的生产计划没有受到影响。

有理由相信，在经济损失和关闭威胁的洗礼下，目睹疫情的制造厂主和农民一定会重新审视智能改造的长期价值。当工业智能被完全激活时，对于像JD.com这样的玩家来说，这也是一个机会。

03、深度线上化

如果用一个定语来描述流行病对用户思想的影响，“深度在线”无疑是最合适的候选者之一。

从普通消费者的角度来看，对网络经济的影响远远小于对线下经济的影响，甚至还有一些小商店，其中最典型的是新鲜电子商务。当外卖兄弟被挡在住宅区外时，“外卖族”被迫拿起锅铲，然后出现了前所未有的食物抢购。几个知名的新鲜电子商务提供商都给出了2-3倍的同比增长数据，甚至连忠诚线下食品市场的老年人也开始在网上抢食物。

就在传统的重返工作季节之前，在线教育和远程办公变得流行起来，一些边缘玩家很快进入了新的战场。例如，阿里指甲、微信和华为云WeLink都打出了“免费”牌来吸引中小企业参与远程办公的竞争。另一个例子是，在线教育概念股的价格出现了多次上涨。即使是小聪明的演讲者也利用“1亿免费教育资源”的诚意来拓宽思路。

人工智能似乎是“深度在线”的局外人，但事实并非如此。

百度嗨，比钉子机晚一点加入远程办公，提供人工智能服务，如智能客户服务和智能机器人。京东的资产管理部门升级了JT2的智能管理。在数据分析、智能研究、销售交易、风控管理、远程会议等功能的基础上，增加了“大咖啡馆愿景”和“远程会议系统”两个新模块，有效解决了金融机构因系统不兼容、工具不一致而面临的沟通问题，并针对资产管理机构、中介机构和投资者进行高效办公和互动合作。

应该注意的是，“深度在线”用户行为注定不是一个暂时的出口，而是一个长期的奖励。与2003年一样，电子商务仍然脆弱，但它为用户培训奠定了坚实的基础，从而支持了电子商务市场的持续繁荣。同样，深层在线用户行为将贡献更多结构化数据，为人工智能重组互联网服务奠定新的基础。

以营销行业为例。用户越来越关注互联网。很大的可能性将重塑现有的在线营销形式，并反馈离线营销的智能升级。

首先，百度、字节跳动、阿里巴巴、腾讯等已经给出了相应的营销计划，并在准确的用户肖像上构建了一套个性化的营销规则。正如用户经常在一定时间内阅读关于数字产品的信息一样，它很可能是该产品的潜在用户。那时，它可以推动产品广告来促进用户的购买和转化。用户在网上花费的时间越多，营销逻辑就越准确。

关于第二点，京东的数字事业部也做了前期布局，推出了基于物联网的数字营销板块，—— JD.com钼媒。简而言之，JD摩尔

还是以电商行业为例，被重构的可能不只是最后一公里的配送，还有零售产业后端的客服、售后等等。就像京东数科等平台刚推出智能客服解决方案时，利用对话机器人解答用户在购买商品与服务过程产生的咨询问题的行为，在外界引发了不小的非议，不少人预判将影响用户的满意度。

结果却是，京东数科在线机器人24小时的解决率高达90%以上，卓有成效的解决了传统客服行业、呼叫中心人力成本高、效率低、非标准化等痛点。有了这样的示范，人工智能将进一步将人们从重复、低效、繁重的脑力判断工作中解放出来，让人们有更多精力投入到有价值的事情上。

当我们选择把时间交给互联网的时候，所有奇妙的化学反应都在孕育中。

04、写在最后

有如峰瑞资本创始合伙人李丰的观点：“要思考疫情对商业的影响，逻辑上还要看两件事：一是疫情改变了哪些行为，二是疫情改变了哪些心理？”

至少就眼下的一幕幕来看，这场疫情已然对行业和用户带来了近乎“冲击”的影响，人工智能在其中扮演了不可或缺的角色。等到人们战胜病毒重新回到阳光下的时候，又怎会拒绝驱动产业向上生长的数字化和智能化，主动抛弃被人工智能改变的高效、便捷的生活习惯，坐视被撬动的新机会。

“黑天鹅”正在催生更多的AI新业态，京东数科等助力者们也将迎来属于自己的机遇。