[db:标签][db:标签]�据国际数据中心的《全球人工智能支出指南》，未来四年，全球人工智能支出将翻一番，从2020年的501亿美元增至2024年的1100多亿美元。由于企业将人工智能作为其数字转型工作的一个组成部分，并希望在数字经济中保持竞争力，它将在未来几年加速人工智能系统的增长，从2019年到2024年为复合年增长率(CAGR)。

IDC人工智能项目副总裁Ritu Jyoti说:“企业采用人工智能不仅仅是因为他们能够做到，还因为他们必须做到。”人工智能可以帮助企业变得敏捷、创新和大规模发展。那些“人工智能驱动”的企业将拥有全面的信息(使用人工智能将数据转化为信息，然后转化为知识)，学习(使用人工智能理解知识之间的关系，并将其应用于解决业务问题)，并提供大规模的洞察力(使用人工智能)。支持决策和自动化的能力。”

推动人工智能普及的两大驱动力是提供更好的客户体验和帮助员工更好地完成工作，这体现在人工智能的主要使用案例中，包括客户服务代理自动化、销售流程推荐和自动化、威胁情报和预防自动化以及信息技术自动化，这三者加起来将占今年人工智能总支出的近三分之一。此外，增长最快的用例是人力资源自动化、信息技术自动化、药物研究和发现。

在整个预测期内，零售业和银行业在人工智能解决方案上花费最多。零售业将主要使用人工智能通过聊天机器人和推荐引擎来改善客户体验，而银行业将主要在欺诈分析和调查、项目顾问和推荐系统中使用人工智能。此外，离散制造、流程制造和医疗行业今年将不再排在人工智能支出的前5位。在2020年至2024年的预测期内，人工智能支出增长最快的行业是媒体、联邦/中央政府和专业服务。

IDC客户洞察与分析高级研究分析师Andrea Minonne表示:“新冠肺炎导致了人工智能在交通、休闲和酒店等个人消费服务行业的投资放缓，这些行业今年将对人工智能投资持谨慎态度，因为它们今年的重点将是控制成本和创造收入，而不是创新或数字体验。”另一方面，人工智能在帮助社会应对流行病隔离和封锁造成的大规模停滞方面发挥了作用。一些欧洲国家的政府已经开始与人工智能初创企业合作，部署人工智能解决方案来监控社会隔离，并评估公众是否遵守规则。此外，欧洲各地的医院也在使用人工智能来加快新冠肺炎的诊断和检测，提供自动化远程咨询，并优化医院的运营能力。”

IDC的客户洞察与分析研究经理史黛西·苏霍(Stacey Soohoo)表示:“这次发布的人工智能支出指南已经根据新冠肺炎带来的影响进行了调整。”从短期来看，这种流行病已经造成供应链中断和商店关闭，其持久影响预计将持续到2021年及以后。对于受影响最大的行业，他们将推迟人工智能的部署。其他行业的企业在当前形势下看到了一线希望:从长远来看，这是企业变得更加灵活和敏捷的好机会。对于许多公司来说，人工智能仍然是复苏道路上的一项关键技术。采用人工智能将帮助许多公司重建或改善未来的收入来源，并提高运营能力。”

今年，软件和服务将各占人工智能总支出的三分之一以上，其余为硬件。在软件支出方面，人工智能应用占最大比例(141亿美元)，在服务支出方面，信息技术服务占最大比例(145亿美元)。在硬件方面，服务器(112亿美元)将占据主导地位。在预测期内，软件支出增长最快，五年内复合增长率为22.5%。

从地区角度来看，在整个预测期内，美国将占到人工智能支出的一半以上，零售和银行业将占主导地位。其次是西欧，主要是银行业、零售业和离散制造业。中国排名第三，主要由国家/地方政府、银行和专业服务主导