随[db:标签]��人工智能技术[db:标签]��成熟，人们已经能够很好地把它运用到需要的工作岗位上。其中最明显的就是智能话务员在日常生活中的的应用。如电话流调、预约体检、社区防疫通知等生活场景。

传统人工客服的痛点：

工作人员接到任务后，依靠手动输入拨号，记录信息，效率低；

长时间重复同样的话术，容易产生疲劳，工作人员的情绪也易受电话干扰；

大量数据需要人工手动统计汇总，工作量大，费时费力；

一旦信息出现失误，难以回溯历史记录。

而智能话务员可以一键导入数据资料，批量分配呼叫任务，把重复的工作交给智能话务员代替人工不间断工作，有效解放劳动力，节省大量工作时间和成本，让工作人员把时间和精力投入到更重要的工作岗位中。

智能话务员的具体功能：

IVR智能语音导航

7*24小时全天候提供智能语音交互服务，不会疲劳，不受负面情绪影响。在语音交互过程中，智能话务员对客户的问题进行语义分析，自动检索匹配知识库中的问题及对应的答案。

例如在社区防疫、流调服务过程中，系统按照提前配置好的话术，引导对方用标准的答复，如：是、否、有、无等，对特殊或者重点人群进行重点标记，再由专业工作人员一对一回复，能够有效提高工作效率，减轻基层工作人员的工作量。

统计报表

智能话务员支持一键导入数据资料，批量分配数据，创建呼叫任务。将呼叫成功、呼叫失败的数据进行标记分类，自动生成多维度数统计报表。

例如：呼叫成功的数据直接生成工单记录，呼叫失败的数据归类至需再次外拨列表，避免出现遗漏，同时支持短信通知个人。最后系统将此次任务的数据结果进行汇总统计，为相关部门提供全面、准确的数据支撑。

通话录音

所有的呼出呼入数据均会保存通话记录和统计结果，如后续有需要，可以对呼叫名单、通话录音、反馈内容进行核对，方便进行信息回溯。

知识库

知识库主要用于总结和归纳常见的问答信息和话术，通过不断地分析、积累、识别各类问题，进一步学习、优化新知识，提高业务知识的覆盖率和准确率。同时支持不同行业按需定制不同场景的话术模板。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。