”“这个世[db:标签]��上再多一个[db:标签]��摩师可能不会给平静的社会带来骚动。但如果再有一名信息无障碍工程师，它可能会为整个无障碍群体打开通向主流世界的大门。”

2013年冬天，一位刚刚从图伊纳职业学院毕业的90后年轻人在给深圳信息无障碍研究协会的求职信中写道。

他的真诚感动了对方。次年春天，这位名叫王孟奇的盲人从河南来到深圳找工作，并正式成为一名信息无障碍工程师。他的职业生涯可能是从为盲人按摩开始的，但是命运给了他一个机会，开启了另一个世界。

王孟奇告诉新浪科技，他的所作所为与互联网产品或应用(如QQ、微信、支付宝等)中信息无障碍功能的测试、执行和体验改善有关。)，需要研究障碍用户的需求，了解障碍用户的交互习惯。深圳信息无障碍研究会的团队中有许多像他这样的工程师。

这只是信息可及性的冰山一角。

在中国，有一个巨大的信息障碍群体，在8500万残疾人中，有1700多万视力障碍者和2700万听力障碍者。还有2亿多老年人和大量认知障碍者。

因为信息的可及性很重要，大约200万视障人士可以像普通人一样使用智能手机。他们用手机社交、获取新闻和信息、订购外卖、打车和网上购物.

背后是信息无障碍从业者王力可·蒙奇的努力、相关组织和协会的推广、政府部门的支持、互联网公司的投入、社会的关注.以及科学技术的迅速发展和援助。

长期以来，外界一直期待科学技术的力量改变残疾人的生活，给他们带来“光明”。事实上，在过去10年左右的时间里，信息无障碍已经逐渐渗透到残疾人群体中。

但是对于这个庞大的群体来说，与外部环境的快速发展和变化相比，市场做得还不够。

霍金曾经说过:医学没有治愈我的疾病，所以我更加依赖技术。

现在，人工智能如火如荼，整个社会正处于一个被人工智能和其他技术改变的历史节点。对残疾人来说，技术发生了什么变化？人工智能的发展能给他们的生活带来什么？互联网公司扮演什么角色？

推广多年 信息无障碍为何未普及？

1992年，联合国大会指定每年的12月3日为国际残疾人日。2019年国际残疾人日的主题是"未来是无障碍的"，并呼吁所有人参与创造一个无障碍的未来，在这个未来中，没有人因健康原因而生活受到限制。

信息无障碍是指任何人(无论身体健全还是残疾，无论年轻还是年老)在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取和使用信息。

事实上，从信息无障碍的角度来看，残疾人(尤其是视障者)早在2010年左右就开始接触和使用手机。在此之前，他们接受过使用电脑的培训。

深圳市信息无障碍研究会秘书长华阳在接受新浪科技采访时说，中国从2010年开始关注信息无障碍。首先是从计算机方面，但最早是非常个人化的。也许一个用户找到了产品的开发工程师，然后在非常个别的问题上做了一些无障碍的优化。

在接下来的几年里，移动互联网发展迅速。大约在2013年，智能手机开始流行，大量应用程序出现。越来越多的科技公司开始设计产品和服务，考虑到残疾人的巨大需求，增加信息无障碍功能。

2010年，QQ推出了针对视障用户的首个版本。这一修订被称为“网络光明”行动，在这一变化背后，实际上来自盲人协会的一封电子邮件。

这封邮件的发件人是Jun.

在接受新浪科技采访时，Jun，现任北京残疾人联合会盲人联合会副主席，回忆说他和他的团队正在开发屏幕阅读软件来识别和操作屏幕信息

然而，由于互联网产品和技术的频繁更新，屏幕阅读软件往往很难及时跟进。例如，当时很难克服支持QQ的困难。无奈之下，他给马花藤的邮箱发了一封求助信，希望能通过与QQ的合作。

三天后，君的邮件收到了腾讯的回复。大约三个月后，QQ支持信息无障碍功能。全国各地的视障人士可以无障碍使用QQ、QQ空间和QQ邮箱。许多视障人士甚至通过QQ找到物品。

现在，如果你把信息无障碍看作一个行业，它已经达到了一定数量的移动互联网产品。例如，一些主流智能手机和操作系统具有屏幕阅读功能和信息无障碍交互系统。一些主流应用程序具有信息无障碍功能，视障人士可以像普通人一样使用它(除了一些有限制的特殊功能)。

但华阳坦率地说，“如果我们说无障碍产品的渗透率实际上不高”。

”这么多年来，事实上，许多人仍然不知道信息是无障碍的。首先，许多公司不知道障碍用户正在使用他们的产品；其次，他们不知道信息的可获取性或如何获取。事实上，这10年肯定会比以前发展得快得多，但与整个市场相比，它仍然相对较小。”

从市场上的一些主流应用来看，它可以解决残疾人的一些基本需求。也就是说，大多数基本功能都可以使用，但仍有一些创新和酷的功能不能使用。

据报道，中国有近1800万视障人士。然而，Jun透露，只有大约200万视障人士可以使用互联网产品和应用程序。

换句话说，中国近90%的视障人士还没有享受到人工智能带来的红利。

技术演进 自动驾驶是未来红利吗？

“一天晚上，我渴了，想要椰子汁，但是冰箱里有一盒牛奶和一盒椰子汁，都是方形软包装的。如果有图像识别软件，就告诉我是什么。”

“现在直播和颤抖非常流行。许多盲人建议建立一个音频直播系统，这样优秀的盲人可以在这个过程中讲课和互动。很多针对盲人的教育和培训可以放到网上，如果可以直接在微信上操作，效果会更好。”

“我们正在盲人按摩领域开发收银机系统。该系统已运行7年多，并已连接到近7000家盲人按摩店。然而，数据存储在本地，这实际上非常不安全。我们希望以低价将其存储在云中用于云存储。”

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提到人工智能，小君激动得说不出话来，他针对视障人士提出了许多要求和想法。君说人工智能能帮很多忙，只要它能得到相应的界面。

”事实上，屏幕阅读技术从20世纪90年代就已经出现了。今天，人工智能技术的到来无疑给无障碍信息带来了巨大的帮助，解决了许多技术问题。”信息无障碍工程师王孟奇在接受新浪科技采访时提到

他说微信和QQ最初发送了一张图片，屏幕阅读软件只能读取“图片”这个词，但无法获取图片中的信息。“系统的底层不具备这种能力，但是借助人工智能技术，你可以通过图像识别技术来识别图片中的内容。这是一次颠覆性的体验提升。”

王孟奇介绍说，现在大多数屏幕阅读软件都有图像识别功能，一些应用本身也可以提供图像描述功能。“也许不可能描述照片中的每一个细节，比如这个人穿什么衣服，看起来怎么样，但至少视力受损的人可能知道照片的内容。”“人工智能”的出现让视力受损的人“看到”了这张照片。

“技术的力量非常强大，”王孟奇感叹道。从旅行的角度来看，残疾人，特别是视力障碍者，在未来五年左右是否能够自由独立地旅行是充满期待的。

在目前情况下，视障人士主要依靠导盲犬旅行。然而，大连只有一个导盲犬训练基地。“但在1700万视力受损者中，至少有几百万人是完全失明的。所有视力受损的人怎么能交流

“如果视障者可以使用手机、眼镜等智能硬件调出高精度地图，并与人工智能视觉识别技术合作，或许视障者也可以像普通人一样上街购物，实现一些过去不可能实现的事情。例如，去餐馆，拿着纸质菜单点菜，去火车站、机场和其他非常复杂的环境独自旅行，甚至去游乐园等等。”

王孟奇觉得保守地实现这样一个想法需要5年多的时间。“自主驾驶还有很长的路要走。一方面，这是一个技术问题，另一方面，这是一个政策问题，可能会引发道德问题，但这一问题在未来是可以预料的。”

从信息无障碍的研究水平来看，华阳认为，当没有人工智能技术时，它主要依靠人力或者从标准化代码的角度来做无障碍的事情。人工智能技术的应用可以系统地或一次性地解决这些问题。

然而，她说目前对人工智能产品的可访问性支持是不够的，市场上更多的产品只能通过增加一些人工智能功能来解决可访问性问题。

她认为如果我们达到全人工智能的时代，我们很可能会打破这个障碍群体和普通用户之间的界限。也就是说，该产品是通用的，可以同时为残疾人群体和普通用户提供相同的体验。

事实上，目前在智能扬声器、输入法、语言转换、语音合成等方面，非视觉交互和操作更多的是在产品层面考虑。对于普通用户和视障用户来说，产品的使用没有太大不同。

市场蓝海：公益和技术谁来驱动？

对于残疾人来说，除了满足日常信息交流和互动的需求，移动互联网和人工智能时代的到来也开启了一个新的就业时代。

例如，越来越多的视障人士加入了开发者的行列。通过学习编程和开发软件产品，一方面，他们成为信息无障碍技术的推动者，另一方面，他们也是受益者，实现他们的个人价值并获得生活资金来源。

例如，现场直播允许视障人士突破空间和其他限制，这样他们就可以在家获得奖励或教学收入。Jun透露，像《周易》这样的内容类别拥有大量受众。

当然，还有更简单的信息录入、统计等工作，基本上具备残疾人基本的计算机操作能力，可以胜任。

根据深圳市信息无障碍研究会以前的研究，在整个视障人群中，使用智能手机的人数仍然很高。用户属性与普通互联网用户相似，80后和90后年轻群体的用户更多。“这关系到整个社会环境，并不是说残疾人群体会有非常特殊的表现。”华阳说。

目前，虽然盲人按摩仍然是大多数视障人士就业的渠道，但随着科技的爆发，残疾人与互联网和人工智能的接触在2008年被忽视，过去的就业形势将不可避免地发生潜移默化的变化。

事实上，如果将信息可访问性视为一个行业，也有其商业模式。

“我们一直认为，作为一个行业，信息无障碍不是纯粹的公共利益。这是一个技术产业，也是一个技术产业。然后在这个过程中，有33，354个不同的团体、政府单位、企业、社会组织、用户和其他不同的角色在推动这个行业的发展。”

当被问及信息无障碍的公共福利和商业时，华阳回答说。

华阳在深圳信息无障碍研究会的地位是一个市场推动者。通过团队的技术能力，她支持互联网企业，并为他们提供专业的信息无障碍服务。

Jun的另一个身份是北京报乙互动科技发展有限公司的创始人，该公司开发的屏幕阅读软件“报乙悦婷”，是一款260元终身使用的付费软件，目前拥有73万付费用户。

Jun说更多的用户在一线和二线城市。在一些市场低迷的贫困地区，政府将率先为视障人士购买相关软件或智能手机。

在他看来，在信息无障碍市场中，有一些是可以推广的b

面临挑战：体验欠佳但价格门槛犹存？

然而，从整个社会的角度来看，更多的听力障碍和行动不便者也有同样的信息获取和与世界交流的需求。

科技公司将在其中扮演重要角色。

例如，谷歌正在研究利用人工智能技术来提高计算机理解语言障碍的能力，例如数百万人因中风、无症状、帕金森氏病等神经疾病而患有语言障碍。此外，谷歌还在训练个性化人工智能智能算法来检测声音和手势，这对严重残疾和不能说话的人可能特别有帮助。

人工智能让肌萎缩侧索硬化症患者为精彩的体育比赛欢呼。

腾讯优图今年5月还发布了人工智能手语翻译，预计将实现听力障碍者的无障碍交流。

还有许多科技公司提供可穿戴设备，如智能眼镜和智能轮椅。

但是，技术进步是一方面，场景登陆和推广也是一个重要方面，此外，在价格和产品体验方面也有一定的限制。

王孟奇告诉新浪科技，他花了数千元买了一副智能眼镜，但体验非常糟糕，现在他几乎不用了。“不够敏感，不够可靠，不够聪明。例如，当我去洗手间站在水槽前洗手时，我面前一定有一面镜子或墙。当它探测到障碍物时，它会不断提醒我。声音效果总是很大很嘈杂。它判断你可能会撞到墙上，但事实上这只是在洗手。”

没有很多类似的问题。王孟奇表示，事实上，真正使用智能导盲眼镜的人数并不高，智能导盲眼镜还处于非常早期的阶段，体验也不好，这也是这类产品销量不能上升的主要原因。

市场上有很多功能多样的智能轮椅，但更多的智能可以解决普遍的需求。还有智能轮椅可以实现简单的运动，如日常行走和上下楼梯，用户可以通过意识来控制它们。用户甚至可以爬山和做简单的户外运动。然而，对于大多数残疾人来说，价格门槛是可以预测的。

此外，从《2018年残疾人事业发展统计公报》来看，中国无障碍设施的整体普及率仍然相对较低。报告指出，无障碍设施主要存在建设和维护不当、运行机制不健全、社会参与不足等问题。

从许多方面来看，要达到理想的无障碍世界可能太远了，但至少现在，在科学技术的帮助下，一些群体可以无障碍地获得信息，从而改变他们的生活。

目前，国内百度、腾讯、小米、华为以及微软、谷歌等国外互联网技术公司都在努力实现信息无障碍。

腾讯大云数据和人工智能产品中心高级产品经理周季承提到，作为一个企业，在推进信息无障碍优化的过程中自然会有一些挑战。

一方面，这是一个技术挑战。尽管人工智能技术被广泛认可，但它可能并不像想象的那样准确和标准。例如，菜单的字体，其中一些是艺术字符，由于环境的明暗，有可能达到基本水平。然而，为了体验得更好，有必要投资算法和技术。

另一方面，最好动员更多的市场参与者、企业、机构和政府来实现资源整合的公益目的，这样可以帮助更多的人。

当然，它也需要相关政策的支持。在今年的NPC和CPPCC会议上，小米公司创始人雷军提议制定人工智能信息无障碍标准，细化相关法律法规对信息无障碍的要求，提高残疾人的幸福感。

结语：

随着全社会意识的提高，进一步深化信息无障碍实施，加强人工智能和物联网信息无障碍建设迫在眉睫。

任郑飞说，坚信人类社会在未来20到30年将不可避免地进入智能社会。今天，人类社会正处于新理论和新技术再次爆发的前夕