[db:标签]��预[db:标签]��，未来四年，全球人工智能支出将翻一番，从2020年的501亿美元增至2024年的1100多亿美元。根据国际数据公司(IDC)的全球人工智能支出指南，在未来几年，随着各组织将人工智能作为其数字转型工作的一部分进行部署，并在数字经济中保持竞争力，人工智能系统的支出将会加速。2019-2024年期间的复合年增长率(CAGR)将为20.1%。

IDC人工智能项目副总裁RituJyoti表示:“公司将采用人工智能，这不仅是因为他们可以，也是因为他们必须这么做。”。“人工智能是一项帮助企业实现敏捷性、创新性和规模的技术。成为“人工智能驱动”的公司将有能力整合信息(使用人工智能将数据转化为信息，然后转化为知识)、学习能力(使用人工智能了解知识之间的关系并将所学知识应用于业务问题)，以及大规模提供见解的能力(使用人工智能支持决策和自动化)。”采用人工智能的两个主要驱动因素是提供更好的客户体验和帮助员工更好地工作。这反映在人工智能的主要使用案例中，包括自动化客户服务代理、销售流程推荐和自动化、自动化威胁智能和预防以及信息技术自动化。这四个用例加起来将占今年人工智能支出的近三分之一。一些增长最快的用例是自动化人力资源、信息技术自动化以及药物研究和发现。

在整个预测中，在人工智能解决方案上花费最多的两个行业是零售业和银行业。零售业的人工智能投资将主要侧重于通过聊天机器人和推荐引擎改善客户体验，而银行业将投资于欺诈分析和调查、项目顾问和推荐系统。2020年，离散制造、流程制造和医疗保健将在人工智能支出中位列前5名。据估计，2020-2024年人工智能支出增长最快的行业是媒体、联邦/中央政府和专业服务。

“新冠肺炎导致整个交通行业以及个人和消费者服务(包括休闲和酒店行业)的人工智能投资放缓。这些行业对2020年的人工智能投资将持谨慎态度，因为它们的重点将是成本控制和创收，而不是创新或数字体验。”“另一方面，人工智能在帮助社会应对隔离和封锁造成的巨大损害方面发挥了作用。一些欧洲政府与人工智能初创企业合作，部署人工智能解决方案来监控他们的社交距离规则的结果，并评估公众是否遵守这些规则。此外，全欧洲的医院都在使用人工智能来加速新冠肺炎的诊断和检测，提供自动化的远程咨询，并优化医院的能力。”

StaceySoohoo，客户洞察和分析研究经理，说:“这个版本的《人工智能支出指南》已经根据新冠肺炎的影响进行了调整。从短期来看，这种流行病将导致供应链中断和商店关闭，其持久影响预计将持续到2021年和过去几年。对于受影响最大的行业，这导致了人工智能部署的一些延迟。在其他地方，企业也看到了当前形势下的一线希望:从长远来看，这是一个提高灵活性和敏捷性的机会。人工智能仍然是许多企业复苏道路上的关键技术。采用人工智能将帮助许多企业重建或改善未来的收入来源和运营能力。”

软件和服务将各占今年人工智能支出的三分之一多一点，其余将由硬件完成。软件支出的最大部分将用于人工智能应用(141亿美元)，而服务支出的最大类别将是信息技术服务(145亿美元)。服务器(112亿美元)将主导硬件支出。在预测期内，软件支出增长最快，五年内复合年增长率为22.5%。

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